Буллинг на работе: распознать паттерны и защитить своё психическое здоровье

Буллинг на работе — один из наиболее недооцениваемых и незаявляемых источников психологического вреда в современной трудовой жизни. Исследования показывают, что от 15 до 30 процентов работников в западных странах подвергались буллингу на работе в какой-то момент, однако организационные реакции остаются непоследовательными в лучшем случае и пренебрежительными в худшем.

Исследования Стале Эйнарсена и коллег определяют буллинг как систематическое плохое обращение с человеком со стороны коллег, руководителей или подчинённых в течение определённого времени — паттерн поведения, а не единичный инцидент. Ключевые элементы: настойчивость (это происходит неоднократно), дисбаланс власти (цель, как правило, не может легко защитить себя) и опыт плохого обращения с целью.

Определение: буллинг против конфликта против жёсткого управления

Одно из важнейших концептуальных разграничений — между буллингом, межличностным конфликтом и требовательным, но законным управлением. Межличностный конфликт — взаимный процесс. Обе стороны вовлечены в спор; власть между ними примерно равна. Буллинг, напротив, асимметричен. Требовательное управление включает высокие ожидания, критическую обратную связь и подотчётность за результаты. Буллинг на работе включает поведение, которое является целенаправленным, настойчивым и унизительным или запугивающим. Классические примеры включают постоянную критику, умышленное исключение из встреч, распространение слухов, подрыв профессиональной репутации, избыточный контроль, оскорбительный язык и саботаж работы.

Формы: вертикальный, горизонтальный, восходящий

Буллинг на работе чаще всего представляется как вертикальное явление — руководитель преследует подчинённого. Горизонтальный буллинг происходит между равными коллегами на одном организационном уровне. Эта форма нередко отвергается организациями как «конфликты личностей» или «офисная политика», но может быть столь же разрушительной. Восходящий буллинг — в котором подчинённый или группа подчинённых преследует менеджера или лидера — является наименее признанной формой.

Психологическое воздействие: тревога, депрессия, ПТСР, физические симптомы

Психологическое воздействие буллинга на работе хорошо задокументировано и серьёзно. Исследования стабильно показывают, что жертвы буллинга имеют значительно повышенный уровень тревоги, депрессии и симптомов посттравматического стресса. Ляйман (1996) утверждал, что устойчивая, неизбежная природа плохого обращения на работе делала его особенно склонным к выработке симптомов, схожих с ПТСР.

Распространённые проявления включают: навязчивые мысли о рабочих взаимодействиях; гиперобдительность в рабочей среде; физические симптомы, включая нарушение сна, головные боли напряжения, желудочно-кишечные проблемы и повышенное кровяное давление; социальный уход; постепенный подрыв профессиональной уверенности и самооценки; и в тяжёлых случаях — полный психологический срыв.

Эффективное документирование инцидентов

Если вы переживаете буллинг на работе, документирование — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать. Эффективное документирование включает: дату и время каждого инцидента; место и присутствующих; дословное описание того, что было сказано или сделано; имена любых свидетелей; вашу эмоциональную и физическую реакцию; и любые письменные доказательства. Храните документацию в личной записи — не в рабочих системах — и делайте резервные копии вне.

Ваши варианты: внутренняя отчётность, HR, юридические

Внутренние процессы — жалобы в HR, формальные процедуры обжалования — часто являются первым шагом, но имеют существенные ограничения. Отделы кадров существуют для защиты организации, а не отдельных работников. Юридические варианты различаются в зависимости от юрисдикции. Трудовое законодательство во многих странах включает положения относительно преследования на работе, буллинга и конструктивного увольнения. Юридические действия — обычно последнее средство, нередко длительное и эмоционально затратное.

Защита вашего психического здоровья в ходе процесса

Ключевые стратегии включают: поддержание чёткого разграничения между вашей рабочей идентичностью и всей вашей идентичностью; активное поддержание социальных отношений и занятий вне работы, которые вас поддерживают; поиск профессиональной психологической поддержки; и реализм относительно вероятного темпа и результата любого формального процесса.

Когда уходить — и как психологически это осмыслить

Вопрос о том, уходить ли и когда из ситуации буллинга, — один из самых сложных для жертвы. Нередко есть сильное внутреннее сопротивление уходу. Оставаться в ситуации, которая активно наносит вред вашему психическому здоровью, потому что уход кажется капитуляцией, — это форма самовреждения. Уход из вредоносной ситуации — не поражение; это законный акт самозаботы и самосохранения.

Если вы страдаете от последствий буллинга на работе, найдите психолога, который может вас поддержать. Наши материалы о стрессе на работе предлагают дополнительный контекст. Рассмотрите возможность использования наших инструментов для оценки тревоги (GAD-7) — и ознакомьтесь с нашим материалом о психологических границах, которые нередко занимают центральное место в понимании и навигации этой динамикой.